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客户关系维护和管理包含的要点：1、问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。2、周期管理：人个营销人员不可能只有一个客户，如果客户多了怎么办？需要不停的统计、筛选和回访，随时关注客户的需求变化，及时的给予满足，可以提高客户的忠诚度。所以需要定周期，比如一个星期，比如一个月，或者一年。这个要根据你产品的不同而定。3、心理管理：每个人的性格都不同，如果想在客户关系上上升一个层次，就需要抓住每个人的个性、习惯和对待事情的状态，对于不同的人要有不同的方法，而不是对所有的客户都一个态度，有些人喜欢你的热情，有些人就觉得你造作，还有些人会对你的热情很反感。所以对有的人就不能太热情，他会觉得你太张扬。一是DW（全称：Dreamweaver）软件，它建立静态网页的基础，如果你不要求执行效率，可以用它来建立一些动态网页，它也是网络公司进行网页布局的主要的工具，运用好它，对于网站建设是必需的，也是核心所在。二是学习好HTML语言一个网站首先展现给大家的是网页，网页内包含文字、图象、音频等信息。知识了html的标签格式，随时可以修改网页代码，当然不包括开发的编程语言。大家都知道html或者htm格式是网页的基本格式，理所当然html语言是一个站长首先要学习的。html语言不难学，作为标记语言，前后两个标记相对应，html代码清晰易懂。虽然现在整站程序(如CMS)已经广泛于市，但是修改模板，网页排版等方面，都需要html语言知识，所以html是必学的，它是学习网页设计的基础。三是了解一些网络安全知识现在大家最好学习一些关于网络安全方面的知识，比如后台地址的隐藏，数据库的防暴库，密码的强度,如果你用的是人家做的整站程序，需要随时关注此程序在各大黑客站点上是否有漏洞暴出。但个人觉得，这不是最为重要的，仅是了解而矣。学习建站非一夕之功，必须要脚踏实地的一步步做起，平地起高楼的想法是不可行的。网站建设不仅要学习上面的基础知识，对于网站的宣传和内容也要有独特之处，这对于后期的网站维护是很有必要的！真知灼见，有提前意识也是网络维护的必须。所以对于网站维护，我们还要知道下面五点：1.统计统计可以用cnzz的统计代码，每天抽出3-5分钟时间看下统计结果，分析下主要的ip来自哪里,哪里的推广效果最好，哪个关键字是你的专长，这样才能更有针对性的宣传推广。当然也可以用用51.la等，另外百度也提供这方面的软件，也可以下载使用。2.搜集刚开始做站，不可能做到每一篇文章都是原创，那就要搜集别人的经验文章，但不是照搬发表。要学会利用各大搜索引擎，尤其是百度和谷歌的一些特殊功能：site可以查到收录了多少篇;link将找出所有指向网站主页的网页，可以制作一个伪原创，去头斩尾也行的，还是标题也要修改，具体还是要看实际的情况。3.编辑编辑包括文字编辑和美工。搜集回来的文章大多有人家的连接或者一些没用的信息，要学会过滤和整理，技术性的文章要易懂，经过整理后再发表。美工方面，要学会PS和DW的基本用法，最好是自己的网站不要出现其他网站的宣传图片，当然这个也不太现实，俗话说，天下网站一大抄，但还是要尽量用自己的图片与设计，这样给人的个性强一点，对于宣传自己的网站，自然是非常好的啦。4.推广宣传最好的宣传莫过于口碑宣传了，有人觉的你的网站好自然会介绍给他的朋友，平时多到论坛或者其他交互性的网站去帮助人家解决问题，我想一般人都会感激帮助他的人，在签名档放个连接就行了，所产生的流量是稳定而且卓有效果的，会增加网站用户的粘度。要注意的是千万不要去发AD，它往往会给用户留下坏印象。发表一些整理好的文档，比如电子书，有美工底子的可以做电子杂志等，这些被称为病毒式传销，效果是很大的。但现在这些推广形式都越来越困难了，百度等搜索引擎对其的要求越来越严格了，稍不注意，被其发现端倪，立马就会被惩罚。5.SEO优化搜索引擎优化大同小异，不要过分做SEO优化，只要做好网站内容，做一定的高质量友情互链就可以。一个真正的好站，用户体验高，访问量大，百度不可能会将你的网站放在后面，俗话说，世界上最好的优化就是不做优化，当然这句话说得有点过了，但也是不无道理，一切顺其自然，千万不能通过寻找引擎的漏洞去发展自己的网站，那被k是迟早的事。网站维护：数据整理：文字、图片、视频、flash、挂靠的应用程序：投票器等网站数据更新：文字、图片、视频、flash、广告位内容及位置维护、挂靠的应用程序：投票调查模块等1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间；2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视；3、内容的更新、调整等；4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化；5、做好网站安全管理，防范黑客入侵网站，检查网站各个功能，链接是否有错。电子商务网站的建设与维护在本学期开设的电子商务网站建设与维护课中，我们学习了很多关于电子商务网站的体系结构，网站的开发规划，管理和维护，以及一些标记语言和ASP技术的应用。下面我简单的介绍一下我对电子商务网站的制作和维护的一些认识和了解。随着网络信息技术的逐渐发展和普及，企业都认识到利用互联网进行品牌建设、市场发展的重要性。现今而言，企业利用互联网的形式包括B2B、B2C等电子商务形式。其中，有专注于电子商务的企业，也有利用电子商务作为商业运作第二只脚的企业。但无论哪种企业，电子商务网站的功能趋于同归，即充分利用互联网信息转播范围广、传播速度快的优势，拓展线下交易，建立网上展示、交易平台。维护服务器网站的服务器是比较容易出现问题的，毕竟它每天都需要承载很多的东西，而且是每天不停歇的在运转，所以不论是服务器的硬件还是软件都可能会出现问题。对服务器的维护并没有大家想象的那么简单，因为其本身就比较的复杂，因此需要定期对服务器进行检查，如果能够设置一个警报就更好了，如果出现了问题就能够及时的提醒维护人员。此外，服务器的硬件到了一定的时候就需要进行更换，千万不要为了节省一点点费用就让服务器超时服役，这样就会导致出现更大的问题。网管员(网络管理员)工作任务:全面管理网络是网络高效运行的前提和保障，管理的对象不仅指网络链路的畅通，服务器的正常运行等硬件因素，更包括网络应用、数据流转等软件因素。网络管理者必须时刻关注本企业的网络运行，关心企业对网络的应用，让网络能够随时满足企业的需求，跟上并且引导企业的发展。下面我们就和大家一起探讨成功网管员必备“硬件”素质。作为网络管理员，需要亲自动手的时候非常多。不仅要亲自搭建网络和网络服务，而且还必须对交换机和路由器进行设置。虽然布线工程通常都是由网络公司实施，但往往由于新增设备或网络拓扑结果发生变化，而需要做一些网线跳线、压制一些模块，甚至做一些简单的综合布线。另外，计算机硬件和网络设备的升级(比如增加硬盘、内存和CPU等)也往往需要管理员亲自动手。而安装操作系统、应用软件和硬件驱动程序等工作更是网络管理员的必修课。所以，网络管理员必须拥有一双灵巧的手，具备很强的动手能力。网络管理员必须具有非常敏锐的观察能力，特别是在调试程序或发生软硬件故障时。出错信息、计算机的鸣叫、指示灯的闪烁状态和显示颜色等，都会从一个侧面提示可能导致故障的原因。对故障现象观察得越细致。越全面，排除故障的机会也就越大。另外，通过及时观察，还可以及时排除潜在的网络隐患。网络管理员几乎每日都要接触网络设备和服务器等硬件，因此成功网管员除了具有一定的自学能力，更新自身知识结构外，还需要掌握有关网络的硬件知识。下面列出了常用的硬件方面的知识内容。1、服务器与工作站服务器是网络的中枢和信息化的核心，服务器是一种高性能的计算机，它的构成诸如有CPU(中央处理器)、内存、硬盘、各种总线等等，能够提供各种共享服务(网络、Web应用、数据库、文件、打印等)以及其他方面的高性能应用,它的高性能主要体现在高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。目前国外的服务器有IBM、HP、SUN和DELL等品牌，国内的服务器有浪潮、联想、曙光等品牌。工作站，英文名称为Workstation，是一种以个人计算机和分布式网络计算为基础，主要面向专业应用领域。工作站根据软、硬件平台的不同，一般分为基于RISC(精简指令系统)架构的UNIX系统工作站和基于Windows、Intel的PC工作站。UNIX工作站是一种高性能的专业工作站，具有强大的处理器(以前多采用RISC芯片)和优化的内存、I/O(输入/输出)、图形子系统，使用专有的处理器(Alpha、MIPS、Power等)、内存以及图形等硬件系统，专有的UNIX操作系统，针对特定硬件平台的应用软件，彼此互不兼容。PC工作站则是基于高性能的X86处理器之上，使用稳定的WindowsNT及Windows2000、WINDOWSXP等操作系统，采用符合专业图形标准(OpenGL)的图形系统，再加上高性能的存储、I/O(输入/输出)、网络等子系统，来满足专业软件运行的要求。以Windows2000/XP/NT为架构的工作站采用的是标准、开放的系统平台，能最大程度的降低拥有成本。目前，许多厂商都推出了适合不同用户群体的工作站，比如IBM、DELL(戴尔)、HP(惠普)等。服务器和工作站系统的安装、配置、运行与维护，也是成功网管员必须要具备的重要素质之一。2、路由器路由器是网络中进行网间连接的关键设备，作为不同网络之间互相连接的枢纽，路由器系统构成了基于TCP/IP的国际互联网Internet的主体节点，也可以说，路由器构建了Internet的骨架，它的处理速度和可靠性则直接影响着网络互连的质量。配置路由器有两种方法:一是通过路由器的配置端口，利用微机或终端来配置，二是利用网络通过Telnet命令来配置。不过，要采用第二种方法的前提是用户已经正确配置了路由器各接口的IP地址;所以第一种方法更具有通用性。目前，生产路由器的厂商，国外主要有CISCO(思科)公司、北电网络等，国内厂商包括华为等。作为网管员来说，必须要能掌握各厂家路由器安装与调试，这是成功网管员必须要具备的素质之一。3、交换机与集线器(HUB)交换机的英文名称之为“Switch”，它是集线器的升级换代产品，从外观上来看，它与集线器基本上没有多大区别，都是带有多个端口的长方体。交换机是按照通信两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的方法把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术统称。交换机的主要功能包括物理编址、网络拓扑结构、错误校验、帧序列以及流量控制。目前一些高档交换机还具备了一些新的功能，如对VLAN(虚拟局域网)的支持、对链路汇聚的支持，甚至有的还具有路由和防火墙的功能。交换机是一种基于MAC地址识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。目前，主流的交换机厂商以国外的CISCO(思科)、3COM、安奈特为代表，国内主要有华为、D-LINK等。集线器的英文称为“Hub”，集线器的主要功能是对接收到的信号进行再生整形放大，以扩大网络的传输距离，同时把所有节点集中在以它为中心的节点上。集线器属于纯硬件网络底层设备，基本上不具有类似于交换机的智能记忆能力和学习能力。它也不具备交换机所具有的MAC地址表，所以它发送数据时都是没有针对性的，而是采用广播方式发送。掌握交换机的安装与配置，以及交换机故障日常处理方法，也是成功网管员必须要具备的素质之一。4、防火墙与入侵检测系统(IDS)防火墙的英文名为“FireWall”，它是目前一种最重要的网络防护设备。从专业角度讲，防火墙是位于两个(或多个)网络间，实施网络之间访问控制的一组组件集合。防火墙可以使企业内部局域网(LAN)网络与Internet之间或者与其他外部网络互相隔离、限制网络互访用来保护内部网络。目前国内的防火墙几乎被国外的品牌占据了一半的市场，国外品牌的优势主要是在技术和知名度上比国内产品高。而国内防火墙厂商对国内用户了解更加透彻，价格上也更具有优势。防火墙产品中，国外主流厂商为思科(Cisco)、CheckPoint、NetScreen等，国内主流厂商为东软、天融信、联想、方正等，它们都提供不同级别的防火墙产品。入侵检测系统(IDS，IntrusionDetectionSystems)。专业上讲就是依照一定的安全策略，对网络、系统的运行状况进行监视，尽可能发现各种攻击企图、攻击行为或者攻击结果，以保证网络系统资源的机密性、完整性和可用性。在本质上，入侵检测系统是一个典型的窥探设备。它不跨接多个物理网段(通常只有一个监听端口)，无须转发任何流量，而只需要在网络上被动的、无声息的收集它所关心的报文即可。作为网络安全的重要组成部分，防火墙和IDS是我们日常使用最多的安全设备，因此掌握防火墙和IDS的安装、配置和应用是成功网管员必须要具备的素质之一。5、其他硬件设备在综合布线设备中，除了最为主要的传输介质，如双绞线和光纤线缆等以外，还有很多的布线设备在使用。常用的有RJ45插头、信息插座、配线架、光纤连接器、剥线钳、打线钳、网线钳、网线模块以及测线仪器等，网管员必须学会熟练操作使用。在网络存储中，磁盘阵列是一种把若干硬磁盘驱动器按照一定要求组成一个整体，整个磁盘阵列由阵列控制器管理的系统。磁带库是像自动加载磁带机一样的基于磁带的备份系统，磁带库由多个驱动器、多个槽、机械手臂组成，并可由机械手臂自动实现磁带的拆卸和装填。它能够提供同样的基本自动备份和数据恢复功能，但同时具有更先进的技术特点。掌握网络存储设备的安装、操作使用也是网管员必须要学会的。在架构无线局域网时，对无线路由器、无线网络桥接器AP、无线网卡、天线等无线局域网产品进行安装、调试和应用操作。总之，作为一个成功网管员必须对各种网络设备都要有一定的了解，在具体对待每一个网络产品的使用则要认真仔细，在一定的网络环境中确保设备的正常稳定运行，因此经过努力学习，善于实践，勤于总结，网管员必须要有“广”而“专”的素质，只有这样才能一个真正成功网管员。（答题不容易，诚心为你解答，给个好评吧！谢谢啦！！！）
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